“最严整顿”为何还有“宠物蚊子”（海东时报）

张海英

前不久，重庆市李先生带着家人到云南丽江旅游，不仅客栈环境与网上反差很大，更让他难以接受的是，半夜里被蚊子叮咬无法入睡。李先生向客栈前台人员反映蚊子问题，他们不仅不解决，反而对李先生进行调侃：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”（11月12日央视新闻）

游客被蚊子叮咬无法入睡，说明该客栈服务质量很差。而比蚊子叮咬更离谱的是，该客栈工作人员不仅不正视服务问题，反而对游客进行调侃。可见，该客栈根本不尊重游客。而且，不少游客反映，有的人经不住前台人员软磨硬泡缴费参加了他们推介的旅游项目，有客栈管家也承认他们从推介项目上拿回扣的事实。

也就是说，这一案例至少暴露出三个问题：一是某些客栈虚假宣传名不副实，通过刷单炒信、自己写好评来忽悠游客入住；二是无论是蚊子叮咬游客还是把蚊子描述为“宠物”，显然是服务态度有问题；三是客栈工作人员忽悠游客参与其他旅游消费，并从旅行社或购物店拿回扣。

究其原因在于，利益诱惑、侥幸心理导致部分旅游从业者没有把“最严整顿”放心上；由于监督监管不力，也给了某些企业和旅游从业者胡作非为的空间。这一案例再次提醒云南有关方面，“最严整顿”必须从纸上落地，也不能指望短期内解决所有旅游顽疾。全面整顿旅游市场很有必要，要从“宠物蚊子”这样的个案入手，只有严格依规惩罚案例中的问题客栈及其工作人员，才能让游客看到希望，也才能警示教育其他旅游企业和旅游从业者。

（来源：金羊网）