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“一条短信”引出多年纠纷 民警耐心化解暖民心

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发布时间:2023-04-20 09:59:29

     今年以来,信都公安分局把“想群众之所想,解群众之所急”作为公安工作的出发点和落脚点,深入践行新时代“枫桥经验”,不断加大矛盾纠纷调解力度,实现矛盾纠纷早介入、早化解,有效维护了辖区社会治安大局持续稳定。
    日前,辖区居民老赵专程来到信都公安分局钢铁北路派出所,亲手将一封表扬信亲手送到民警初吉忠手中,感谢他真心为老百姓做实事,妥善化解了其与物业长达三年的矛盾纠纷。

“短信”引来烦心事
    2023年4月13日上午,一位年过七旬的辖区居民老赵急匆匆的来到钢铁北路派出所报警称,其手机上每隔不久就会收到一条“以诉讼法律程序让其交物业费”的短信,这种“不胜其烦”的短信让他的晚年生活很是堵心。
    为了及时解决群众的揪心事,值班民警袁燕生热情接待了老赵,并马上联系上了熟悉社情民情的民警初吉忠,初吉忠虽然已经离开社区管理三年多了,但他一直没有间断与社区群众的联系,深受群众的信任和爱戴。
    初吉忠熟知老赵已年逾古稀,平时就是一个乐于助人,热心公益,遇事爱较真的人,要不是这闹心的短信,老赵也不会到派出所报警。他通过手机上的短信联系上了对方,对方为安徽号码,说话语气不太友好,沟通很不顺畅。

抽丝破茧寻原因
    为了弄清楚这条信息是否属于诈骗信息,他不仅询问了反诈中心的同事,还专门向法院进行了咨询,得知这样的短信很可能不是诈骗短信。可是,这短信到底是怎么一回事呢?
    在与老赵进一步交谈中,初吉忠方才得知了事情的来龙去脉。原来,老赵退休后,被大家推选为楼长,自从担任楼长后,他常会向物业公司提出一些合理化的意见建议。大约在2019年底,他发现楼前的灯杆出现了倾斜,存在伤人的可能性,遂多次向物业提出尽快修好的意见,后来在维修灯杆过程中,双方因为一些意见分歧和琐事,产生了很深的隔阂,从那以后,老赵心中有了疙瘩,也再没交过物业费。老赵猜测这些短信有可能是物业发来的。
    找到了问题症结所在,初吉忠一边向老赵宣传相关法律法规,晓之以理,动之以情,指出其中的利害关系;一边迅速联系物业经理,经过一个多小时的沟通,他得知小区物业公司为了维持工作,通过发送律师函的方式向老赵进行告知,如果老赵还不缴纳物业费,物业公司将通过法律途径来维护合法权益。
耐心化解暖民心
    本着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标,初吉忠在充分了解双方矛盾焦点的情况下,从情理、法理的角度出发,一点点地做双方的思想工作。
    “咱们物业公司本来就是为小区内的业主服务的,因此,咱就应该多听听业主们的意见和建议,在沟通时不仅要注意态度,还要确保服务到位!”初吉忠一边与物业经理沟通,一边耐心地劝说老赵:“咱业主与物业的关系就是鱼和水的关系,要配合物业工作,遵守规章制度,只有和谐共处,才能幸福长久,你说不是吗?”
    就这样,初吉忠把原本剑拔弩张、互不相让的双方说得心服口服。最后,功夫不负有心人,物业经理诚恳地向老赵道了歉,老赵也欣然的到小区物业处交了物业费,双方握手言和,一段长达三年的矛盾纠纷得到圆满化解。(文:张军玮)